| Hizmetlerimiz Sayfasına Dön |
| |
| 1.Arızalı Ürünlerin Kabülü – Temel Şartlar |
| Herhangi bir ürünün “bakım ve onarım” için teknik servisimize kabülü için aşağıdaki şartlar yerine getirilmelidir. |
- Ürünün getiren firma tarafından Özel Bilgi İşlem AŞ'den satın alınmış olması
- Ürününün satış faturası tarihinden itibaren garanti süreci içerisinde olması
- Ürünün her hangi bir fiziksel darbe ve hasar gibi zarar görmemiş olması
- Ürünün üzerinde okunabilir barkod seri numarasının olması
- Arıza kabulü sırasında yapılan genel incelemede ürünü garanti dışı bırakan bazı problemler anlaşılamayabilmektedir. Daha sonra teknik servis ekipmanlarıyla yapılan ayrıntılı incelemede bu kusurların ortaya çıkması durumunda ürün müşteriye geri iade edilir.
|
| Ayrıcalık Durumları |
- Ürünü Özel Bilgi İşlem AŞ'den alan ara satıcı firmanın ticari faaliyetlerini bitirmiş ve kapanmış olması durumunda ürün doğrudan Özel Bilgi İşlem AŞ'ye teslim edilebilir.
- Garanti sürecinin bitmiş olması ancak bedelli olarak onarım yapılması istenmesi durumunda mümkün olabilen çalışma bedeli karşılığında yapılır.
|
| 2. Arızalı Ürünlerin Kabülü – Özel Şartlar |
| Ürünlerin tiplerine göre özel kabül şartları vardır. |
| Sabit Disk |
- Diskin arkasında IDE/SAS/SCSI arayüzünde herhangi bir fiziksel çatlama, kırılma olmamalıdır.
- Diskin devresi üzerindeki kontrol işlemcisinde herhangi bir elektriksel hata sonucu oluşmuş “patlama” olmamalıdır.
- Diskin kasası üzerinde açıka diskin düşürüldüğüne dair bir iz olmamalıdır.
|
| İşlemci |
- İşlemcinin bacaklarından herhangi birisi eksik olmamalıdır.
- İşlemci üzerinde zorlanma veya darbeden kaynaklanan herhangi bir hasar olmamalıdır.
- Fansız olarak kullanımdan kaynaklanan aşırı ısınmadan kaynaklanan ergime veya “patlama” olmamalıdır.
|
| Bellek |
- Modül üzerinde herhangi bir kırılma veya çatlak olmamalıdır.
- Modül üzerinde montajda zorlamadan kaynaklanan ve ayakların yırtılma veya kazınma izi olmamalıdırKartın üzerinde zorlama veya darbeden kaynaklanan herhangi bir fiziksel çatlak, burkukluk veya kırık olmamalıdır.
|
| Kartlar |
- Kartın üzerinde zorlama veya darbeden kaynaklanan herhangi bir fiziksel çatlak, burkukluk veya kırık olmamalıdır.
- Havya veya benzeri cisimlerin yanlışlıkla karta değdirilmesi sonucu oluşan belirli bir noktada delik veya eriyik olmamalıdır.
- Kart üzerindeki plastik yuva, slot ve konnektörlerin burkulması veya darbe sonucu yerinden oynamış olmaması gerekmektedir.
|
| Monitör |
- Ekran camı üzerinde herhangi bir kırık olmamalıdır.
- Ön düğmelerde herhangi bir eksiklik olmamalıdır· Monitor içerisinde yabancı madde veya su olmamalıdır.
|
|
| 3. Teslim Alınma |
| Arızalı ürünler müşteri tarafından Özel Bilgi İşlem AŞ teknik servisine getirilerek seri numarası kontrol edilir ve yukarıda belirtilen şartları sağlayan ürünler arıza fişi karşılığında teslim edilir. Üründe mevcut arızanın ne olduğu ve ne gibi şartlarda ortaya çıktığı müşteri tarafından bildirilir. |
| 4. Bakım Onarım |
| Firma bünyemizde onarımı yapılabilien ürünler süratle tamir edilerek sonuç müşteriye en kısa zamanda bildirilir. Zaman sınırı olarak en geç olarak 30 gün içerisinde tüm arızalar sonuçlandırılmalıdır. |
| Yapılan çalışma sonucunda ortaya çıkan durumlar aşağıda belirtilmiştir. |
| Sorunsuz Ürün |
Gerçekte arızalı olmayan ürün; müşteriye iade edilir. |
| Kullanım Hatası |
Üründeki arızanın tamamıyla müşterinin yanlış kullanımı sonucunda doğmuş olması sebebiyle gelen ürünler; müşteriye iade edilir. |
| Onarılan Ürünler |
Üründeki arıza onarılarak müşteriye çalışır halde teslim edilir. Genellikle satın alındığı hafta arıza çıkaran ürünler birebir yenisi ile değiştirilir. |
| Yenisi ile değişen ürünler |
Üründeki arızanın onarımının yapılamaması durumunda var ise ürünün yenisi ile değiştirilir. |
| Üst modele çıkarılan |
Üründeki arızanın onarımının yapılamaması ve ürünün yenisi olmaması durumunda ürün bir mevcut olan bir üst seviyedeki ürüne fark bedeli alınarak çıkartılır. Burada uygulanacak olan fark bedeli ürünün satın alındığı tarihteki iki ürünün fiyat farkı kadardır. |
| İade |
Ürünün onarılamaması, mevcut olmaması ve üst modelinin de mevcut olmaması veya müşterinin fiyat farkı ödemeyi istememesi durumunda ürün güncel ticari fiyatı üzerinden geri iade alınır. Ürünün piyasada olmaması dolayısıyla fiyatının belirli olmaması durumunda mevcut olan en düşük model üzerinden oranlama ile ürün iade fiyatı belirlenir. |
|
| 5. Arızalı ürünler ile ilgili doğacak ödemeler peşin esaslı tahsil edilir. |
| 6. Müşteriler sonuçlanan arıza işlemleri hakkında süratle bilgilendirilirler. Müşteriler bildirilen ürünleri teknik servisimizden alabilirler. |
| |
|
| |
| |
| |
| |
| |